Infomedia Gandeng Microsoft Indonesia Hadirkan Contact Center Berbasis AI

Anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, PT Infomedia Nusantara (Infomedia), kembali memperkuat posisinya di industri solusi layanan pelanggan dengan menjalin kolaborasi strategis bersama Microsoft Indonesia. Langkah ini ditujukan untuk menghadirkan ekosistem contact center berbasis kecerdasan buatan (AI) yang modern, adaptif, dan selaras dengan kebutuhan industri.

Penandatanganan kerja sama dilakukan di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta. Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, dan Country General Manager Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, menandatangani perjanjian sebagai komitmen bersama menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cerdas di Indonesia.

Kolaborasi Strategis Dorong Transformasi Digital

Kerja sama ini meliputi pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, hingga inovasi pengalaman pelanggan. Selain itu, kedua perusahaan juga menyiapkan strategi Go-To-Market Collaboration untuk mendukung pertumbuhan berkelanjutan di ekosistem digital Indonesia. “Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, tetapi wujud komitmen Infomedia dalam menciptakan dampak nyata bagi pelanggan. Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri,” ujar Eddy Sofryano.

AI Jadi Penggerak Utama Layanan Modern

Industri contact center di Indonesia tengah menghadapi transformasi besar akibat meningkatnya ekspektasi pelanggan akan layanan cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel). AI hadir sebagai kunci dalam mendukung transformasi ini, mulai dari Conversational AI untuk layanan otomatis, Agent Assist untuk mendukung agen secara real-time, hingga predictive analytics untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan lebih dini. Dharma Simorangkir menegaskan, “AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih personal. Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen, dan kami sangat antusias mengeksplor peluang ini bersama Infomedia.”

Nilai Tambah Melalui Inovasi Bersama