Anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, PT Infomedia Nusantara (Infomedia), kembali memperkuat posisinya di industri solusi layanan pelanggan dengan menjalin kolaborasi strategis bersama Microsoft Indonesia. Langkah ini ditujukan untuk menghadirkan ekosistem contact center berbasis kecerdasan buatan (AI) yang modern, adaptif, dan selaras dengan kebutuhan industri.
Penandatanganan kerja sama dilakukan di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta. Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, dan Country General Manager Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, menandatangani perjanjian sebagai komitmen bersama menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cerdas di Indonesia.
Kolaborasi Strategis Dorong Transformasi Digital
Kerja sama ini meliputi pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, hingga inovasi pengalaman pelanggan. Selain itu, kedua perusahaan juga menyiapkan strategi Go-To-Market Collaboration untuk mendukung pertumbuhan berkelanjutan di ekosistem digital Indonesia.
“Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, tetapi wujud komitmen Infomedia dalam menciptakan dampak nyata bagi pelanggan. Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri,” ujar Eddy Sofryano.
AI Jadi Penggerak Utama Layanan Modern
Industri contact center di Indonesia tengah menghadapi transformasi besar akibat meningkatnya ekspektasi pelanggan akan layanan cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel). AI hadir sebagai kunci dalam mendukung transformasi ini, mulai dari Conversational AI untuk layanan otomatis, Agent Assist untuk mendukung agen secara real-time, hingga predictive analytics untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan lebih dini.
Dharma Simorangkir menegaskan, “AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih personal. Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen, dan kami sangat antusias mengeksplor peluang ini bersama Infomedia.”
Nilai Tambah Melalui Inovasi Bersama
Infomedia yang mengelola ribuan agen contact center di berbagai sektor strategis kini melihat peluang besar lewat kolaborasi ini. Dengan pengembangan solusi spesifik industri, diversifikasi layanan, dan co-innovation, pelanggan dipastikan mendapatkan pengalaman interaksi yang lebih personal, empatik, dan tepercaya. Hal ini sekaligus memperkuat loyalitas serta kepuasan pengguna.
Melalui kemampuan AI, layanan Infomedia-Microsoft mampu memberikan insight mendalam bagi pemangku kepentingan, mulai dari analisis sentimen, transkripsi otomatis, hingga pemahaman intent pelanggan lewat Customer Service Insights dan Voice Intelligence. Pendekatan ini memperkaya pengambilan keputusan berbasis data dan mendorong transformasi digital yang lebih matang.
Standar Keamanan dan Kepatuhan
Selain inovasi teknologi, kolaborasi ini juga menekankan pentingnya aspek keamanan dan regulasi. Infomedia menegaskan setiap solusi Contact Center AI akan dikembangkan sesuai standar kepatuhan internasional seperti GDPR, ISO, dan SOC, serta selaras dengan aturan yang berlaku di Indonesia. Dengan dukungan Microsoft Security Copilot, setiap inovasi dijamin aman dan terpercaya.
Kombinasi keahlian Infomedia dalam managed services serta teknologi cloud dan AI dari Microsoft diharapkan mampu menghadirkan solusi bisnis yang menjaga keunggulan kompetitif perusahaan. Kolaborasi ini menjadi tonggak penting dalam mempercepat transformasi digital nasional sekaligus menawarkan pengalaman layanan pelanggan berkelas dunia. (***)
